Politique de Remboursement

Garantie Satisfait ou Remboursé — 7 jours

SonIPTV s'engage à vous offrir une garantie de 7 jours satisfait ou remboursé sur tous nos abonnements. Si vous rencontrez des problèmes techniques insolubles dans les 7 jours suivant votre achat et que nous ne parvenons pas à les résoudre, nous vous rembourserons intégralement.

Procédure de demande

1. Contactez notre support par email à support@soniptv.com dans les 7 jours suivant l'achat
2. Décrivez précisément le problème rencontré (avec captures d'écran si possible)
3. Notre équipe technique analyse et tente de résoudre le problème dans un délai de 48 heures
4. Si le problème est confirmé comme insoluble de notre côté, le remboursement est automatiquement déclenché
5. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Délai de traitement

• Analyse du problème : 24 à 48 heures ouvrées
• Décision de remboursement : immédiate après validation du problème
• Remboursement effectif :
  • Stripe / PayPal : 5 à 10 jours ouvrés
  • Virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrés
  • Paiement manuel (WhatsApp) : remboursement par virement ou PayPal dans les 48h

Exceptions — Non remboursable

Les cas suivants ne donnent pas droit au remboursement :

• Demande effectuée après les 7 jours suivant l'achat
• Problème lié à l'appareil de l'utilisateur (incompatible, mal configuré, connexion insuffisante)
• Partage des identifiants avec des tiers (violation des CGU)
• Utilisation frauduleuse du service
• Changement d'avis sans raison technique valable (hors garantie 7 jours)
• Abonnements déjà entièrement consommés ou utilisés pendant une période significative

Contact

Pour toute demande de remboursement : support@soniptv.com

Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'objet de l'email.